Управление репутацией (SERM)

Внедрение SERM системы обязательно 

Данное решение особенно необходимо для новых брендов с целью получения положительных отзывов и формирования имиджа компании. Потенциальные покупатели должны быть уверены в качестве товаров, услуг и их конкурентоспособности на рынке.

add Что такое управление репутацией

Управление репутацией — планомерное воздействие на факторы, влияющие на репутацию бизнес-структур или частных лиц, с целью формирования позитивного восприятия потребителей. Присутствие компании в интернете – обязательное условие для успешного существования любого бизнеса, так как именно в глобальной сети большинство потребителей собирает информацию о продукции интересующей их фирмы или предприятия.

При наличии у организации положительной репутации, т.е. когда большинство пользователей благоприятно отзываются о качестве и надежности ее продукции, она может рассчитывать на получение дополнительных доходов и лучшую узнаваемость бренда, легко привлекать новых клиентов и деловых партнеров, а также нанимать на работу высококлассных специалистов.

В первую очередь обращается внимание на отзывы, оценки о компании и предлагаемых товарах, услугах других клиентов, насыщенность сайта полезным и качественным контентом, мероприятия, проводимые в интересах своих клиентов (бонусы, акции, скидки, выгодные предложения и др.). Соответственно, выявление пользователями в интернете даже малейшего негатива, связанного с деятельностью фирмы, способно оттолкнуть от нее значительную массу клиентов, что приведет к финансовым потерям и даже, возможно, полному уходу с рынка.

add Какие типовые проблемы решают SERM-системы

Проблема

Решение

Формирование негативного отношения к бренду

Проведение рекламных акций, информационных вбросов, направленных на повышение узнаваемости бренда

Искажение фактов качества продукции

Проведение работы с отзывами с целью насыщения интернет-пространства положительными и правдоподобными комментариями, оценками, которые будут способствовать созданию у потребителей позитивного восприятия компании или ее отдельного продукта / услуги

Формирование негативного информационного фона о работе в компании

Проведение «индивидуальная работа», направленной на решение проблемы «обиженного» сотрудника и недопущение ее повторения. Если источником отзыва является предприятие-конкурент, то проводятся контрмеры, цель которых – доказать несостоятельность предъявляемых претензий и продемонстрировать интернет-сообществу заказной характер размещенных комментариев

Формирование негативного информационного фона о благосостоянии компании

Планомерная и разносторонняя работа по созданию положительного имиджа компании по различным направлениям (мониторинг деятельности, ситуация на рынке, реакция потребителей)

Внедрение системы класса SERM позволит организации

  • Формировать позитивный образ бренда;
  • Формировать положительный имидж компании;
  • Взаимодействовать с пользователями, находящимися на последнем этапе воронки продаж;
  • Влиять на принятие решения о покупке товаров или заказе услуг;
  • Возможность увидеть товары, услуги или бренд глазами потенциальных клиентов;
  • Проводить поиск и нейтрализацию негативных отзывов;
  • Выявлять проблемы качества товаров или услуг и клиентского сервиса.

Важные элементы при внедрении в процентном соотношении

Для создания, улучшения, поддержания устойчивой, заслуживающей доверия репутации и формирования положительного имиджа компании среди потребителей дальновидные руководители все чаще прибегают к решениям SERM (Search engine reputation management) – управлением репутацией. Таким образом обеспечивается не только максимально комфортный уровень ведения бизнеса, но и покорение новых бизнес высот с закреплением текущих показателей.

В большинстве случаев управление репутацией бренда или отдельной компании предполагает выполнение следующих операций:

  • Ведение страницы предприятия в социальных сетях. Данная работа включает в себя непрерывное информирование подписчиков и интернет-пользователей о деятельности компании (проведение акций, скидок, предоставление бонусов, размещение актуальных новостей, реклама новой продукции и т.д.), привлечение новых клиентов, организацию тематических дискуссий и постоянной онлайн-поддержки клиентов фирмы.
  • SEO-продвижение сайта компании в поисковых системах, что предполагает наполнение портала предприятия качественным и познавательным контентом, размещение заказных статей (отзывов, комментариев, пресс-релизов), а также использование различных видов интернет-рекламы.
  • Использование SERM-технологий (поискового управления репутацией в интернете), которые направлены на вытеснение негативных материалов с первых страниц поисковой выдачи и повышение позиций страниц, содержащих положительный контент. В результате таких мероприятий большинство потребителей видят только позитивную информацию, ведь 95% пользователей обычно при осуществлении поиска не заходят дальше второй страницы.
  • Борьба с негативными отзывами и организация всесторонней работы с их авторами.
Удобство использования
30%
Цена
20%
Доступность обслуживающих специалистов
10%
Эффективность
40%
Производители ПО в категории
Управление репутацией (SERM)
Наши сертификаты по направлению
Оставьте заявку
НАШИ КОНТАКТЫ

местонахождениег. Белгород, пр. Славы, д. 44а оф. 25

телефон+7 (4722) 33-67-99

время работыпн-пт, с 9:00 до 18:00

электронная почтаinfo@belgorod.com

Ваше сообщение успешно отправлено.

Мы с Вами свяжемся в ближайшее время!