InfoWatch KRIBRUM — Дает полную структурированную картину восприятия онлайн-аудиторией компании и ее деятельности в режиме реального времени. Предоставляет необходимые инструменты для управления репутацией и противодействия распространению негатива «в сети».
Проблема
Решение
Формирование негативного отношения к бренду
Проведение рекламных акций, информационных вбросов, направленных на повышение узнаваемости бренда
Искажение фактов качества продукции
Проведение работы с отзывами с целью насыщения интернет-пространства положительными и правдоподобными комментариями, оценками, которые будут способствовать созданию у потребителей позитивного восприятия компании или ее отдельного продукта / услуги
Формирование негативного информационного фона о работе в компании
Проведение «индивидуальная работа», направленной на решение проблемы «обиженного» сотрудника и недопущение ее повторения. Если источником отзыва является предприятие-конкурент, то проводятся контрмеры, цель которых – доказать несостоятельность предъявляемых претензий и продемонстрировать интернет-сообществу заказной характер размещенных комментариев
Формирование негативного информационного фона о благосостоянии компании
Планомерная и разносторонняя работа по созданию положительного имиджа компании по различным направлениям (мониторинг деятельности, ситуация на рынке, реакция потребителей)
Внедрение системы класса SERM позволит организации
- Формировать позитивный образ бренда;
- Формировать положительный имидж компании;
- Взаимодействовать с пользователями, находящимися на последнем этапе воронки продаж;
- Влиять на принятие решения о покупке товаров или заказе услуг;
- Возможность увидеть товары, услуги или бренд глазами потенциальных клиентов;
- Проводить поиск и нейтрализацию негативных отзывов;
- Выявлять проблемы качества товаров или услуг и клиентского сервиса.
Важные элементы при внедрении в процентном соотношении
Для создания, улучшения, поддержания устойчивой, заслуживающей доверия репутации и формирования положительного имиджа компании среди потребителей дальновидные руководители все чаще прибегают к решениям SERM (Search engine reputation management) – управлением репутацией. Таким образом обеспечивается не только максимально комфортный уровень ведения бизнеса, но и покорение новых бизнес высот с закреплением текущих показателей.
В большинстве случаев управление репутацией бренда или отдельной компании предполагает выполнение следующих операций:
- Ведение страницы предприятия в социальных сетях. Данная работа включает в себя непрерывное информирование подписчиков и интернет-пользователей о деятельности компании (проведение акций, скидок, предоставление бонусов, размещение актуальных новостей, реклама новой продукции и т.д.), привлечение новых клиентов, организацию тематических дискуссий и постоянной онлайн-поддержки клиентов фирмы.
- SEO-продвижение сайта компании в поисковых системах, что предполагает наполнение портала предприятия качественным и познавательным контентом, размещение заказных статей (отзывов, комментариев, пресс-релизов), а также использование различных видов интернет-рекламы.
- Использование SERM-технологий (поискового управления репутацией в интернете), которые направлены на вытеснение негативных материалов с первых страниц поисковой выдачи и повышение позиций страниц, содержащих положительный контент. В результате таких мероприятий большинство потребителей видят только позитивную информацию, ведь 95% пользователей обычно при осуществлении поиска не заходят дальше второй страницы.
- Борьба с негативными отзывами и организация всесторонней работы с их авторами.